お買い物ガイド
送料・お支払い方法・配送・ギフト対応・お手入れ方法など、レアーレ（Reale）のご注文にあたってご確認いただきたい情報をまとめています。左の目次から気になる項目へお進みください。
送料について
ご購入代金税込5,500円以上は、全国一律で送料無料です。
| お届け先 | 5,499円以下 | 5,500円以上 |
|---|---|---|
| 北海道 | 1,400円 | 無料 |
| 本州・四国・九州 | 880円 | |
| 沖縄 | 1,500円 |
できる限り一梱包でのお届けを心がけておりますが、宅配便の規格・重さ・安全性を考慮し、同一のご注文であっても梱包を複数に分けてお送りする場合がございます。
支払い方法
配送について
配送方法・指定配送業者
当店では、佐川急便を配送指定業者としております。
お届けまでの目安
土日祝、年末年始・ゴールデンウィーク等の長期休業日は発送業務を行っておりません。大雪・台風など天候状況により、配送に遅れが生じる場合がございます。遅れの状況は、発送連絡メールに記載の伝票番号にて運送会社へお問い合わせいただくか、当店までご連絡ください。
配送日時指定
下記の時間帯より、お届け時間帯をお選びいただけます。時間帯のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
ギフト対応
すべてのご注文に、リボンラッピングと専用ギフトボックスを無料でお付けしてお届けします。メッセージカード・熨斗カードも無料でお選びいただけます。
全商品標準装備・追加料金無料
メッセージカード／熨斗から選択
専用デザインでそのまま贈答用に
ギフト注文時の注意点
ご注文者情報について
ギフトでのご注文時、請求先情報の入力内容に誤りが多く見受けられます。決済画面の「ご注文者情報」欄では、「ご自身の住所を入力する」を選択のうえ、お客様ご自身のご住所をご入力ください。
請求書・領収書・納品書について
お届けする商品に、金額のわかるものや請求書・領収書・納品書の同梱はございません。ギフトやプレゼントとしてのご注文も、安心してご利用いただけます。
キャンセル・返品
商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則お受けしておりません。初期不良の場合を除き、返品・交換にも応じかねます。
下記に該当する場合は、商品到着日より7日以内にメールにてご連絡ください。当店からのご返信をもって受領とさせていただきます。期間を過ぎたご連絡は、返品をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
- 商品に瑕疵がある場合
- 当店の過失により、ご注文と異なる商品が届いた場合
お手入れ方法
お手入れの際の注意事項は、素材によって異なります。以下、シリーズごとの注意点をご確認ください。
プレート・カトラリー類
- 食器としての用途以外には使用しないでください。
- 食材を乗せたままの放置や、水気の多い場所での長時間放置はお控えください。
- カレーやトマトソースなど色素の濃い料理・油分の多い料理は、色移りする場合があります。
- 直射日光の当たる場所や火元の近くには置かないでください。
- 油分の多い料理を電子レンジで加熱すると高温になり、劣化の原因となる場合があります。
- 直火・電熱調理器の使用、落下や衝撃を伴う扱いはお避けください（変形・破損の原因）。
- 金属製カトラリーなど硬いもの・先端が尖ったものでこすると、傷がつく場合があります。
- 肌に赤み・腫れ・かゆみ等の異常を感じた場合は、直ちに使用を中止し医師にご相談ください。
ワイングラス本体
- 薬液消毒は哺乳びん・乳首専用の消毒液を使用し、取扱説明書に従ってください（使用後はよく洗い流してください）。
- プラスチック素材は塩素や酸に弱く、劣化の原因となります。
- 直火・電熱調理器の使用や火のそばに置くことはお避けください。
- 熱いうちの衝撃や急激な温度変化を与えないでください。
- 強い衝撃で割れたり欠けたりすることがあります。欠け・ひび・落ちない汚れがあるものは使用を中止してください。
- ホットプレートや湯煎での保温、高温の食用油・薬品の使用はお避けください。
色移りの予防法と対処法
カレーやトマトソースなど色素の濃い料理・油分の多い料理は、食材によって食器に色移りする場合がございます。お食事後は、すぐに食器用洗剤で汚れをしっかり落としていただくことをおすすめします。食べ残しを長時間そのままにすると色移りしやすいため、別の容器へ移して保存いただくと安心です。汚れや洗剤が残っていると、色素が沈着する場合もございます。
対処法
食酢または重曹を2〜3倍の熱湯で薄め、1時間程度漬けおきしてください（長時間の漬け置きは避けてください）。そのまま食酢または重曹水で洗浄し、落ちない場合は数回繰り返します。仕上げに食器用洗剤で洗い、流水でよくすすいでください。食酢を残したままにすると色が沈着するため、必ず洗剤で洗い流してください。重曹より食酢のほうが効果が高い傾向にあります。
メールが届かない場合
ご注文後、support@realejapan.com より確認メールを自動送信しております。携帯キャリアメールやフリーメールをお使いの場合、まれに正常にお届けできないことがございます。以下をご確認ください。
携帯メールアドレス（docomo／au／softbank）をお使いの方
迷惑メール防止フィルターをご利用の場合、realejapan.com のドメイン指定を解除し、support@realejapan.com を受信できるよう設定をお願いします。
フリーメールアドレスをお使いの方
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされていないかご確認ください。各サービスの受信フィルター設定で、振り分けを防ぐことも可能です。
登録アドレスの入力間違いや、サーバー上のメールボックス容量が上限に達している場合も受信できないことがあります。長期間メールを整理していない場合は、一度メールボックスをご確認ください。
よくあるご質問
食器に食べ物の色移りはしますか？
カレーやトマトソースなど色素の濃い料理・油分の多い料理は、色移りする場合がございます。お食事後はすぐに食器用洗剤で洗い落としていただくことをおすすめします。詳しい対処法は「色移りの予防法と対処法」をご覧ください。
手提げ袋の用意はありますか？
申し訳ございません、現在手提げ袋のご用意はございません。商品の箱サイズをご確認のうえ、お手数ですが別途ご用意をお願いいたします。
購入商品をまとめて一つにラッピングできますか？
商品ごとの個別ラッピングのみの対応となります。ご注文商品をおまとめする対応は承っておりません。
ギフト用に購入し直接送り先に届けてもらう場合、納品書や注文者名などはどうなりますか？
ギフト用・自宅用問わず、納品書は同梱しておりません。ご注文者様と発送先のお名前が異なる場合は、送り状の備考欄にご注文者様名を記載いたします。
銀行振込やコンビニ払いは対応していますか？
銀行振込・コンビニ払いには対応しておりません。クレジットカード、楽天ペイ、au PAY、PayPayがご利用いただけます。
商品を実際に手に取って見られる店舗はありますか？
全国のお取り扱い店舗にてご覧いただけます。「お取り扱い店舗一覧」よりご確認ください。